תנאי שימוש

גרסת טיוטה · עודכן לאחרונה 17 ביולי 2026

1. מה השירות

כוכב הוא כלי לעסקים מקומיים בישראל לניהול תהליך בקשת ביקורות אמיתיות בגוגל מלקוחות קיימים. השירות בנוי סביב שלוש הודעות וואטסאפ פשוטות ללקוח, לפי סדר: (1) הודעת צ׳ק-אין לאחר סיום עבודה — בלי קישור, רק בירור שהכל תקין; (2) הודעת בקשת ביקורת עם קישור ישיר לביקורת בגוגל; (3) תזכורת עדינה אחת, בלבד למי שטרם הגיב. בשלב הנוכחי של השירות, ההודעות אינן נשלחות אוטומטית — בעל העסק הוא זה שמקיש שליחה מהוואטסאפ האישי שלו, וכוכב מספק את הניסוח, התזמון והמעקב. כוכב גם מסייע בניסוח מענה לביקורות שנכנסות בגוגל, בשם בעל העסק.

2. אותו קישור לכולם

קישור הביקורת בגוגל שנשלח הוא אותו קישור בדיוק לכל לקוח, ללא סינון וללא הפניה שונה ללקוחות מרוצים מול לקוחות פחות מרוצים. זהו כלל מחייב של גוגל (Google Business Profile policies), וכוכב לא מציע ולא יציע "gating" של ביקורות — לא כברירת מחדל ולא כתוספת בתשלום.

3. מחיר ותשלום

המחיר הוא ₪800 לחודש, מחיר אחיד, בלי חבילות. ההקמה חינם. אין תקופת התחייבות — ניתן לבטל בכל עת, בהודעה אחת, ללא קנס וללא שאלות. חיוב הוא על בסיס חודשי מתגלגל.

4. ההתחייבויות שלכם כלקוח (העסק)

כשאתם משתמשים בכוכב, אתם — העסק — נחשבים "המפרסם" לעניין חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982, סעיף 30א (חוק הספאם). המשמעות המעשית:

• אתם רשאים להעלות לכוכב רק רשימות לקוחות שיש לכם לגביהם בסיס לקוח קיים כנדרש בסעיף 30א — כלומר אנשים שקיבלו מכם שירות או מוצר בפועל, ומסרו את פרטי ההתקשרות שלהם במסגרת אותה עסקה, ולא סירבו מראש לקבל פניות דומות.
• חל איסור מוחלט להעלות רשימות שאין לכם בסיס חוקי לפנות אליהן (רשימות שנרכשו, נאספו מגורם שלישי, או ללא קשר עסקי קודם).
• כל הודעה חייבת לכלול אפשרות הסרה מיידית וברורה, וכוכב אוכף זאת אוטומטית בכל הודעה.
• כוכב מציג בזמן ייבוא רשימת לקוחות הצהרה (attestation) שעליכם לאשר, ולפיה יש לכם בסיס חוקי לפנות לכל אחד מהאנשים ברשימה. האחריות המשפטית לנכונות ההצהרה היא שלכם.
• האחריות והחשיפה לקנסות לפי סעיף 30א (עד ₪1,000 להודעה) חלה על המפרסם — כלומר עליכם כעסק, לא על כוכב כספק הטכנולוגיה.

5. מה כוכב לא עושה, ולא יעשה

כוכב לא קונה ביקורות, לא כותב ביקורות בשם לקוחות, ולא מבקש ביקורת מגורם שאינו לקוח אמיתי של העסק. עידוד לכתיבת ביקורות מזויפות מהווה הפרה של כללי גוגל ועלול להוביל להסרת פרופיל העסק — ואינו חלק מהשירות בשום צורה.

6. אין הבטחת תוצאה

כוכב אינו מבטיח מספר מסוים של ביקורות, דירוג מסוים, או שיפור בדירוג (ranking) בתוצאות חיפוש של גוגל. התוצאות תלויות בגורמים רבים שאינם בשליטת כוכב — כמות הלקוחות, שביעות רצונם, מדיניות גוגל המשתנה, והתנהגות בפועל של בעל העסק. כל מספר, אחוז תגובה, או דוגמת תוצאה המוצגים באתר או בחומרי שיווק הם הדמיה להמחשה בלבד ואינם התחייבות.

7. הגבלת אחריות

השירות ניתן כמות שהוא ("as is"). במידה המרבית המותרת בחוק, כוכב לא יישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, אובדן רווח, אובדן מוניטין, או נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא תקין בשירות — לרבות העלאת רשימת לקוחות ללא בסיס חוקי כאמור בסעיף 4. אחריותו הכוללת של כוכב, ככל שתחול, לא תעלה על סכום דמי המנוי ששולמו בפועל בשלושת החודשים שקדמו לאירוע.

8. תקופת ההסכם וסיום

ההתקשרות היא חודשית ומתחדשת אוטומטית. כל צד רשאי לסיים אותה בכל עת בהודעה בכתב (כולל הודעת וואטסאפ או מייל). עם הסיום, כוכב יפסיק לשלוח בקשות חדשות ויעמיד לרשות העסק אפשרות לייצוא/מחיקת הנתונים כמפורט במדיניות הפרטיות.

9. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז / תל אביב.

10. יצירת קשר

שאלות על תנאים אלו: vardinoam3@gmail.com